人民网北京11月8日电(记者孙红丽)据北京市消费者协会网站消息，一年一度的“双十一”促销活动在给消费者带来实惠的同时，也存在一些损害消费者权益的问题。
据北京市消协统计分析，网络消费的消费者投诉量一直居高不下，主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、延迟退款、退货难、消费欺诈等问题。
2022年1月至10月底，北京市消费者协会热线96315共登记涉及北京四库商贸有限公司(以下简称四库公司)的投诉3343件。主要问题是消费者购买衣服、包包、珠宝、化妆品等。还有商家延迟发货和退款。目前大部分投诉未得到解决，相关部门已对寺库公司涉嫌违法违规、损害消费者权益的行为立案调查。
北京市消协提醒消费者擦亮眼睛，理性消费，近期网购注意以下几点。
选择诚信商家消费。消费者可以通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑好、售后服务有保障的商家。而且不要一味贪图低价而忽视商家的信誉和售后服务。
结合实际理性消费。消费者应根据自己的需求购买商品，不要被商家提供的所谓折扣所迷惑，不要轻信商家或直播主播带货的表面宣传，盲目贪图便宜买自己不需要的东西，理性选择商品。
提前看推广规则。面对“满到、满减、满送”、抢购、定金预售等各种促销活动。消费者应事先了解活动规则，如积分或优惠券，消费者应看清其使用的条件、方式和期限。
防止落入支付陷阱。消费者应增强安全支付意识，识别支付方式，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人的支付请求、网页链接或扫描二维码。如遇可疑情况，及时联系官网客服核实，避免被骗。
保留凭证，依法维权。网购时，消费者应采取截图、录音等方式，保留好商品图片、文字介绍、付款信息、聊天记录等信息，并及时向商家索要发票。一旦权益受损，要及时收集证据，依法理性维权。
此外，北京市消协也提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传，不超标准标价，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。
